“你們提供的服務越來越全面，辦事效率也越來越高了，謝謝你們！”9月9日上午，客戶李先生正在新羅區白沙鎮白沙供電所使用e龍巖政務服務一體機辦理業務，并對該公司供電所的優質服務贊不絕口。該一體機由政府配備，方便客戶不僅可以在營業廳辦理電力業務，也能辦理政務業務。服務的升級這都得益于該所目前正在試行的“班廳合一”新模式。

　　為落實國網公司數字化供電所試點建設部署，滿足新形式下多元化用戶的需求，充分調動供電所內部資源，新羅區供電公司白沙供電所于2022年8月份完成營業廳升級改造，通過數字化賦能試點打造全省首家“班廳合一”的綜合營業廳。營業廳根據功能劃分為客戶服務區和數字化監控區，配備智能訪客系統，實現自動測溫登記，不斷增強客戶的獲得感，滿意度，提高工作質效。

　　客戶服務區提供開放式的服務，與傳統意義上的營業廳不同，該廳未設置專門的柜臺，而是提供大堂經理式的客戶服務，由客戶經理引導臨柜客戶“線上辦電”“自助辦電”，并利用綜合能源“電碳模型”應用場景，向客戶推廣分布式光伏，電動汽車等業務，提升電能替代項目市場，實現服務互動。

　　“有效開展業務系統指標數據監測、預警，查看代辦工作任務清單，進行任務派發?！痹摴景咨彻╇娝鶢I銷員黃新泳對轉型后的營業廳更好發揮業務“指揮中樞”作用深有感觸。

　　營業廳的數字化監控區，設置了綜合值班崗，由當班管理人員輪值坐班，依托省公司統一開發的數字化供電所管理平臺，開展業務指標監控、工單派發和值班報修安排等工作，自該崗位設置以來，各類業務系統的新裝、報修、異常數據的處理均由綜合值班崗發布，網格經理或值班人員只需赴現場處理即可，人力資源得到了充分調動，既暢通了班組內部溝通，又提高了工作效率和工作質量，實現了業務協同、人員最優。

　　“班廳合一”的工作模式已經融入到了白沙供電所日常工作當中，隨著數字化，智能化的帶來的便利，新羅區白沙供電所將持續深化“班廳合一”工作模式，繼續努力打造服務型、體驗型、智慧型，線上線下一體化的綜合營業廳。